La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes un procedimiento formal por infracción a la ley en contra de Ticketmaster México tras detectar múltiples irregularidades durante la venta de boletos para los conciertos de BTS correspondientes al BTS World Tour ARIRANG en la Ciudad de México, programados para 7, 9 y 10 de mayo de 2026 en el Estadio GNP Seguros.
La decisión de la autoridad surge luego de que miles de fans del grupo —conocidos como ARMY— presentaran quejas masivas por la falta de transparencia, fallas técnicas, falta de información anticipada de precios y fallas en la plataforma de venta, lo cual complicó la compra legítima de entradas y desató preocupación entre consumidores.
Qué irregularidades detectó Profeco
Durante una conferencia de prensa matutina, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que la investigación contra Ticketmaster se enfoca principalmente en la falta de claridad en la información remitida a los compradores. Entre los puntos señalados por la dependencia están:
- Información incompleta o tardía sobre precios de los boletos.
- Falta de transparencia en cargos y mapas de ubicación de asientos antes de iniciar la preventa.
- Problemas técnicos y saturación de la plataforma durante la venta virtual de entradas.
- Quejas generalizadas de usuarios por fallas en el proceso de compra.
Antes de este procedimiento, la Profeco ya había exigido de manera formal que Ticketmaster y los promotores como OCESA publicaran precios, mapas de asientos, cargos adicionales y condiciones completas de venta con suficiente anticipación, para garantizar derechos de consumidores y evitar prácticas abusivas.
Multas y sanciones previstas
Además de la investigación a Ticketmaster, Profeco también está evaluando posibles sanciones económicas no solo a la boletera responsable de la venta primaria, sino también a plataformas de reventa de boletos, como StubHub o Viagogo, por prácticas que podrían considerarse abusivas o desleales en el contexto de la comercialización de entradas para el concierto.
Medios locales señalan que estas sanciones podrían alcanzar multas del orden de varios millones de pesos si se comprueba la infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor y otros ordenamientos aplicables a la venta de bienes y servicios.
Por qué surgió este conflicto
La controversia se desató tras la preventa exclusiva para miembros del club oficial ARMY, realizada el 23 de enero, y la venta general que se llevó a cabo el 24 de enero, donde miles de fans reportaron dificultades para acceder a la fila virtual, fallas para completar la compra, así como precios que no fueron dados a conocer con claridad de forma anticipada.
Reportes de fans, tanto en redes sociales como en comunicaciones a Profeco, indicaron problemas como:
- Errores al ingresar a la plataforma incluso con membresía válida.
- Cuotas o cargos no explicados con claridad al momento de realizar el pago.
- Boletos que se agotaron en minutos, aun cuando las filas virtuales superaban los cientos de miles de personas.
- Ofertas posteriores en plataformas de reventa con precios exorbitantes, que han llegado a poner aún más presión sobre el mercado secundario.
Reacción de fans y perspectivas a futuro
El ARMY mexicano reaccionó de manera coordinada, enviando más de 4 mil quejas formales a Profeco solicitando la intervención ante la falta de información clara y condiciones justas de venta, algo que también fue planteado durante eventos públicos y concentraciones en redes.
La intervención de Profeco no sólo busca sancionar posibles prácticas injustas de la venta de estos boletos, sino establecer lineamientos más estrictos para futuras ventas de espectáculos y conciertos de gran demanda, protegiendo los derechos de los consumidores y generando transparencia en los procesos.
La situación en torno a la venta de entradas para BTS en México ha llamado la atención no sólo por la enorme demanda —más de 1 millón de fans intentando adquirir alrededor de 150 mil boletos disponibles según estimaciones—, sino porque ha puesto en el centro del debate la transparencia en la venta de boletos para espectáculos masivos, un tema que ha cobrado visibilidad en varias partes del mundo en años recientes.
